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期刊信息
刊名： 领导科学
Leadership Science
主办： 河南省社会科学界联合会
周期： 旬刊
出版地：河南省郑州市
语种： 中文
开本： 16开
ISSN： 1003-2606
CN： 41-1024/C
邮发代号： 36-104
复合影响因子： 0.246
综合影响因子： 0.105
历史沿革：
现用刊名：领导科学
创刊时间：1985
期刊荣誉：
社科双效期刊
首届全国优秀社科期刊
中文核心期刊(2017)
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公权力的服务质量
【作者】 舒天烈
【关键词】 服务质量 公权力 对话状态 政府部门 公民权利 通信公司 服务业 热线
【摘要】现在，面对公权力，个人不再是处于“从属状态”，而是处于“对话状态”。比如，过去到政府部门办事，还有求人的感觉；现在，更多人已经把办理证件、手续，视为公民权利的一部分，去办事是去“接受服务”。从某种意义上说，行政也是一种“服务业”。在这一点上，政府便民热线提供的服务，与银行客服、通信公司热线、企业售后，甚至是淘宝小妹，都有几分相似。
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